Aspectos que se deben detallar en un contrato de mantenimiento informático

En la elaboración de un contrato de mantenimiento informático se deben detallar los siguientes tiempos para que no haya futuros problemas entre la empresa de mantenimiento informático y sus nuevos clientes:
El horario del servicio: es el tiempo que determina el horario laboral de la empresa, en este tiempo el cliente podría hacer uso del servicio contratado. Lo más habitual seria 24X7 o 8×5.
El tiempo de respuesta (SLA): es el tiempo que transcurre desde que el cliente pone una incidencia vía un canal de comunicación (email o sistema de tickets) hasta que es atendido en primera instancia por un técnico de la empresa.
El tiempo de resolución: es el tiempo que transcurre desde que se detecta un fallo hasta que se restablece el servicio o equipo que está ocasionando el fallo en la empresa.

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